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Die nxt Field Service-App für Haufe X360
Die App verbindet Ihren Außendienst direkt mit Haufe X360 und schafft transparente, automatisierte Serviceprozesse, von der Einsatzplanung bis zur Rückmeldung.
Typische Ausgangslage
Papierbasierte Serviceberichte
Berichte werden handschriftlich erfasst und später abgetippt. Das kostet Zeit und führt zu Übertragungsfehlern.
Verzögerte Rückmeldungen
Einsatzdaten erreichen das Büro erst Tage später. Abrechnung und Nachbestellung verzögern sich entsprechend.
Fehlende Transparenz
Im Innendienst ist nicht ersichtlich, welcher Einsatz gerade in welchem Status ist.
Was die App leistet
Einsätze mobil abrufen
Techniker sehen ihre Aufträge, Termine und Kundendaten direkt auf dem Gerät, inklusive Historie zum Objekt.
Material und Zeiten erfassen
Verbrauchtes Material und geleistete Zeiten werden vor Ort erfasst und fließen direkt in die Abrechnung.
Belege und Unterschriften
Serviceberichte werden digital erzeugt und vom Kunden direkt auf dem Gerät unterschrieben.
Offline nutzbar
Auch ohne Netz weiterarbeiten: Die Daten werden synchronisiert, sobald wieder eine Verbindung besteht.
Eine Erweiterung aus dem eigenen Haus
Die App ist als Erweiterung für Haufe X360 entwickelt und geprüft. Sie bucht direkt in das ERP, es entsteht kein Nebensystem, das gepflegt werden muss.
- Implementierung von Haufe X360 für mittelständische Unternehmen
- Entwicklung individueller Schnittstellen und Integrationen
- Digitalisierung von Service- und Außendienstprozessen
- Schulung, Support und kontinuierliche Weiterentwicklung
So läuft es in der Praxis
Serviceauftrag entsteht
Der Auftrag wird in Haufe X360 angelegt und terminiert.
Zuweisung an den Techniker
Der Einsatz erscheint in der App inklusive aller relevanten Informationen.
Einsatz vor Ort
Zeiten, Materialien und Beobachtungen werden direkt erfasst.
Bericht und Unterschrift
Der Servicebericht wird erzeugt und vom Kunden bestätigt.
Rückmeldung ins ERP
Alle Daten stehen sofort für Abrechnung und Nachdisposition bereit.
Die nxt Field Service App in Aktion
Im Video sehen Sie Serviceaufträge, digitale Wartungsprotokolle und den Offline-Modus der App, synchronisiert mit Haufe X360.
Video vom YouTube-Kanal easyKaufmann
Beim Abspielen wird das Video von YouTube geladen, dabei werden Daten an YouTube übertragen. Datenschutz · Auf YouTube ansehen
So sieht die nxt Field Service-App aus
Vom Terminüberblick bis zum Abschluss beim Kunden, in der Reihenfolge des Arbeitstags.
Was mobile Erfassung im Betrieb verlangt
Eine App ist kein kleineres Abbild der Bürooberfläche. Wer sie im Lager oder beim Kunden benutzt, hat eine Hand frei, wenig Zeit und oft schlechtes Netz. Das verändert die Anforderungen grundlegend.
Offline ist der Normalfall, nicht die Ausnahme
In Hallen, Kellern und Neubauten gibt es kein Netz. Eine App, die nur online funktioniert, wird deshalb nicht benutzt, sondern umgangen, und dann wird wieder auf Papier notiert.
Wichtig ist die Frage, was beim Synchronisieren passiert, wenn in der Zwischenzeit jemand anders denselben Datensatz geändert hat. Diese Konfliktfälle müssen definiert sein, sonst entscheidet der Zufall.
Weniger Felder, klarere Führung
Jedes Pflichtfeld, das unterwegs ausgefüllt werden muss, kostet Akzeptanz. Was sich aus dem Vorgang ableiten lässt, sollte vorbelegt sein. Was nachträglich im Büro ergänzt werden kann, sollte nicht unterwegs erzwungen werden.
Rechte und Sichtbarkeit
Auf einem Gerät, das durch den Betrieb wandert, gehören nicht alle Daten. Sinnvoll ist, den Zugriff auf die eigenen Vorgänge zu begrenzen und Preisinformationen nur dort zu zeigen, wo sie gebraucht werden.
Einführung entscheidet über die Nutzung
Der häufigste Grund, warum eine App liegen bleibt, ist nicht die Technik. Es ist die fehlende Einführung. Zwei Stunden gemeinsame Nutzung am ersten Tag ersparen Wochen Nachfragen, und die Rückmeldungen aus dieser Runde sind die besten Hinweise für die Feinkonfiguration.
Fragen zur nxt Field Service-App
Für welche Geräte gibt es die App?
Die App ist für mobile Endgeräte ausgelegt und wird im Außendienst auf Smartphone oder Tablet genutzt.
Funktioniert die App ohne Internetverbindung?
Ja. Einsätze lassen sich offline bearbeiten, die Synchronisation erfolgt, sobald wieder eine Verbindung besteht.
Wie hängt die App mit dem Servicemodul zusammen?
Die App ist die mobile Ergänzung zum Servicemanagement in Haufe X360. Planung und Abrechnung laufen im ERP, die Ausführung in der App.
Was passiert, wenn zwei Personen denselben Vorgang bearbeiten?
Beim Synchronisieren wird der Konflikt erkannt und gemeldet, statt einen Stand stillschweigend zu überschreiben. Wie damit umzugehen ist, wird im Projekt festgelegt.
Sehen alle Nutzenden alle Daten?
Nein. Der Zugriff lässt sich auf die eigenen Vorgänge begrenzen, und Preisinformationen werden nur dort gezeigt, wo sie gebraucht werden. Auf einem Gerät, das durch den Betrieb wandert, ist das sinnvoll.
Wie wird die App im Team eingeführt?
Am wirksamsten ist eine gemeinsame Nutzung am ersten Tag, direkt am Arbeitsplatz. Die Rückmeldungen daraus sind die besten Hinweise für die Feinkonfiguration.
Sprechen wir über Ihre Prozesse
Wir zeigen Ihnen, wie sich die App in Ihre bestehenden Abläufe und Ihr Haufe X360 einfügt.