💡 Flexibler Support & Servicepakete – nur zahlen, was Sie brauchen!

Was passiert mit nicht genutzten Supportstunden innerhalb eines Monats? Können diese in den Folgemonat übertragen werden, falls dort zusätzlicher Bedarf entsteht?
Nein, die Stunden können nicht übernommen werden. Der Stundensatz bei Supportverträgen ist ein kalkulatorischer Satz. Nur so können wir ihn vergünstigt anbieten.
Können Sie bestätigen, dass eingereichte Tickets spätestens innerhalb von 4 Wochen bearbeitet und abgeschlossen werden?
Bearbeitet ja, ein Abschluss kann nicht immer zugesichert werden, da wir teilweise von Drittanbietern abhängig sind.
Was beträgt der Preis für eine übliche Supportstunde außerhalb des vereinbarten Kontingents?
Generell war der Stundensatz bei nxt gen bei 150,- €, bei easyKaufmann bei 185,- €. Aktuell führen wir noch die jeweiligen Stundensätze weiter, ab 01.01. werden einheitlich 185,- € / Stunde verrechnet.

Ist es möglich, das monatliche Stundenkontingent flexibel anzupassen, und falls ja, in welchem Rhythmus (z. B. monatlich)?
Grundsätzlich sollte das Supportkontingent eine möglichst planbare Größe sein. Sprich anpassbar ist es einmal jährlich. Sollten wir hier ggf. für den Beginn etwas flexiblität brauchen, finden wir aber sicher auch eine Lösung.
Fällt mit dem neuen Vertrag gleichzeitig der Support von NxtGen weg, sodass keine weiteren Rechnungen von dort mehr anfallen?
Der Support von nxt gen wird über diesen Vertrag abgebildet. Sprich hier kommen keine zusätzlichen Rechnungen mehr.
Wie wird mit noch offenen Tickets verfahren, die vor Vertragsbeginn eingereicht wurden?
Wir würden Aufwände für bereits offene Tickets ab 01.09. ebenfalls über den Vertrag abbilden.

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